Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgaberecht

Wir bei Freshguard möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollte dies nicht der Fall sein, bieten wir Ihnen eine einfache Möglichkeit, Ihr Produkt zurückzugeben.

So können Sie eine Rückgabe einleiten

Falls Sie Ihre Bestellung zurückgeben möchten, informieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware:

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht an, ob Sie:

  • Ein Ersatzprodukt (falls das Produkt beschädigt ist) wünschen, oder
  • Eine Rückerstattung bevorzugen.
  • Geben Sie uns Ihre Bestellnummer

Wenn das Produkt beschädigt oder defekt ist, fügen Sie Ihrer Anfrage bitte einen Nachweis in Form eines Fotos oder Videos bei.

Rückerstattungen

  • Rückerstattungen werden verarbeitet, sobald wir das Produkt im Originalzustand zurückerhalten haben.
    • Originalzustand: Das Produkt muss unbenutzt sein, mit allen Zubehörteilen und in der Originalverpackung (inklusive Etiketten).
  • Wir stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung, das innerhalb von 14 Tagen verwendet werden muss.
    • Rücksendekosten: Für das Rücksendeetikett berechnen wir eine Gebühr von 7,50 €, die von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird.
  • Rücksendungen, die Gebrauchsspuren oder Schäden aufweisen, die nicht von uns verursacht wurden, können abgelehnt werden.

Sie werden benachrichtigt, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben. Ist Ihre Rückerstattung genehmigt, wird der Betrag innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.

Falls mehr als 15 Werktage nach der Genehmigung der Rückerstattung vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info@fresh-guard.de.

Umtausch

Der schnellste Weg, ein Produkt umzutauschen:

  1. Schicken Sie das aktuelle Produkt an uns zurück.
  2. Sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, tätigen Sie eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt.

Warum so? Dies sorgt für eine schnellere Bearbeitung und stellt sicher, dass der Ersatzartikel sofort verfügbar ist.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, melden Sie dies bitte innerhalb von 5 Tagen nach Lieferung.

Um ein Problem zu melden, senden Sie eine E-Mail an info@fresh-guard.de mit:

    • Einer Beschreibung des Problems und
    • Einem Foto oder Video als Nachweis.

Danke, dass du bei Freshguard eingekauft hast! Wir wissen deine Unterstützung zu schätzen und freuen uns darauf, dich in Zukunft wieder zu bedienen.